De nada sirve trabajar en un objetivo que al final no se implementa. De nada sirve invertir tiempo, recursos y capacidades en conseguir algo que no se acaba implementando. Este fue el punto de partida que nos llevó a crear nuestra propia metodología para llevar a cabo la reingeniería de procesos: con Excelling Health ya no solo analizamos el proceso asistencial, determinamos sus mejoras y consensuamos lo necesario para implementarlo, sino que implementamos midiendo los resultados y lo hacemos de la mano de agentes locales, regionales o nacionales en función del alcance de los cambios a implementar.
En Evidenze gestionamos conocimiento. Por eso hemos mezclado una pizca de design thinking con la riqueza del entorno salud y con una buena dosis de método para conseguir la receta que nos permite mejorar innovando hasta llegar al Excelling Health.
Todo empieza con una buena definición del reto: optimizar el patient journey, identificar las necesidades de los pacientes y profesionales sanitarios, mejorar el diagnóstico o el tratamiento, crear o fomentar unidades multidisciplinares, consolidar unidades de excelencia. Definir el reto es encontrar el punto de vista que nos de la mejora necesaria para conseguir el camino a la implementación.
Los compañeros de viaje, también son un ingrediente clave. Y aunque aquí no hay una receta única, todo depende de lo lejos que queramos ir: ¿Involucramos a la administración? ¿Nos centramos en farmacia hospitalaria? ¿Implicamos al médico? ¿Deberíamos incorporar la voz del paciente? Sí a todo, pero no en todo: los stakeholders y una buena selección de los compañeros de viaje será la clave para el éxito de nuestro cometido.
Despegar y aterrizar. Divergir y converger en varios ciclos nos permite transcurrir de la cantidad a la calidad, del reto a las necesidades, de las necesidades a las soluciones, de las soluciones al prototipo para su implementación y seguimiento.
Excelling Health es todo lo aquí descrito y es, por encima de esto, un método que cuenta con los profesionales sanitarios para la puesta en práctica tanto en la elaboración del reto, soluciones y prototipado, como para la gestión de personalidades y conocimientos durante las sesiones. Un secreto: a veces es esa gestión de lo humano a lo que le tenemos que dedicar más tiempo y perspectiva para poder alcanzar la excelencia.
La diferencia está en hacer que las cosas sucedan
En Excelling Health hemos aunado y sistematizado distintas dinámicas y metodologías como el design thinking y sus tres diamantes de divergencia-convergencia consolidado en el patient journey (o la ruta assitencial o el pathway o similares). El peligro es que hasta aquí “sólo” hemos trabajado en el papel: llevarlo a la práctica es lo que nos hace diferentes en Evidenze.
Para pasar del papel a la vida real nos preguntamos qué, cómo, quién y cuándo llevar a cabo las distintas soluciones e ideas identificadas. Y es aquí cuando aplicamos una variedad de OKR (del inglés Objectives and Key Results) para definir los indicadores que vamos a medir, quién va a recoger los datos y seguimiento durante 6 meses. Al cabo de este tiempo no solo hemos empezado a rodar, sino que tenemos los resultados de la implementación y cómo escalarlo en otros territorios.
Si quieres llegar rápido, ve solo; si quieres llegar lejos, ve acompañado.
Sí, es verdad, estos proyectos son largos en el tiempo porque nuestro destino es ambicioso y así debe serlo. En virtud de esto, repartimos el proyecto en hitos y entregables: proceso asistencial actual, la ideal, las necesidades, las soluciones, el prototipado, los indicadores y los resultados de la implementación. Hasta siete entregables que deberemos llevar a cabo con quién realmente pueda accionar las iniciativas y generar así, un grupo de trabajo que accione las ideas y las lleve a la práctica. Hablamos de profesionales sanitarios, jefes de servicio, gestores, farmacéuticos hospitalarios, responsables de planes directores, consejeros, etc. Excelling Health es la herramienta, el qué; para que funcione necesitamos acompañarlo del quién.
La importancia de documentar el proceso
Excelling Health es una metodología propia de Evidenze, la cual permite poner en práctica cambios en la ruta asistencial, cambios en la colaboración multidisciplinar de equipos médicos. Esto de por sí ya es un hito remarcable. Pero, como lo que no está escrito no existe, contamos con un equipo de redacción médica de Evidenze Clinical Research que plasma el trabajo relatando y publicando el proceso, las necesidades, soluciones, prototipado, indicadores y sus medidas después de la puesta en práctica. Porque como decimos en Evidenze, la verdadera innovación es la que se implementa.
¿Te unes a implementar innovación midiendo resultados?
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